O KOMPANIJI
FEMMA D.O.O.
Krpića 2,
88000 Mostar.
tel. +387671048424
PDV: 227979480007
Email adresa: [email protected]
Telefonski operateri rade od 09:00 do 16:00 sati radnim danima.
Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.
Privredno društvo upisano u Privrednom registru: Općinski sud u Mostaru / broj / Tt-O-836/18
RAČUN U PBS BANCI
Račun kod ustanove PBS dd Sarajevo
BA39 3381 1011 5000 7245 7896
SWIFT: PBSCBA22
Opšte odredbe
Kompanija FEMMA D.O.O. prodaje proizvode/usluge na www.luxewebshop.com, na World Wide Web – Internetu.
Uvjeti korištenja određuju odredbe i uvjete za krajnje korisnike i primjenjuju se na korištenje web stranice www.luxewebshop.com. Korištenjem web stranice Krajnji korisnici pokazuju da su saglasni s Općim uvjetima korištenja i da su saglasni da koriste web stranicu www.luxewebshop.com u skladu s njima. Pravo na korištenje web stranice je lično pravo Krajnjeg korisnika i ne smije se ni na koji način prenositi drugim fizičkim ili pravnim licima, niti je bilo koji korisnik ovlašten za prijavu drugim fizičkim ili pravnim licima. Krajnji korisnik je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki tamo gdje one kao takve postoje. Krajnji korisnik je svjestan povremenog prekida usluga ili događaja koji su izvan kontrole FEMMA d.o.o. i prihvaća da FEMMA d.o.o. nije odgovoran za bilo kakav gubitak informacija do kojeg može doći prilikom prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se slaže i prihvata da pristup web stranici ponekad može biti prekinut, privremeno nedostupan ili onemogućen.
FEMMA d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku da izmijeni ili prekine bilo koji segment poslovanja, uključujući, bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranice. Nadalje, FEMMA d.o.o. može prestati sa prijenosom bilo kojeg dijela informacija, ili bilo koje vrste informacije, može promijeniti ili prekinuti bilo koji način prijenosa podataka, te može promijeniti brzinu prijenosa podataka, kao i sve druge karakteristike istog.
Korištenjem ovih Internet stranica, Krajnji korisnik potvrđuje da je upoznat i da je saglasan sa Općim uvjetima poslovanja. FEMMA d.o.o. krajnjem korisniku: Ako se ne slažete sa ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ili ako imate manje od 14 godina, molimo suzdržite se od korištenja ove stranice.
FEMMA d.o.o. zadržava pravo da u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave, ako smatra potrebnim, raskine ili izmijeni bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta korištenja i/ili Politike privatnosti. Stoga savjetuje Krajnjim korisnicima da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Opštim uvjetima i Izjavi o privatnosti kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Daljnjim korištenjem web stranice čak i nakon što su novi Opći uvjeti korištenja i/ili Izjava o povjerljivosti objavljeni na Internetu, podrazumijeva se da Korisnik prihvaća izmjene.
Svi materijali na web stranici luxewebshop.com su ekskluzivna prava FEMMA d.o.o., ili se koriste uz izričitu dozvolu nositelja autorskih prava i nositelja prava na zaštitni znak i/ili dizajn. SVAKA KOPIJA, DISTRIBUCIJA, PRIJENOS, OTKRIVANJE, POVEZIVANJE, POVEZIVANJE DUGOVA ILI IZMJENA OVE WEB SAJTA NA DRUGIM BEZ IZRIČITOG PISMENOG OVLAŠĆENJA KOMPANIJE. STROGO JE ZABRANJENO! Povreda Opštih uslova korišćenja i korišćenja može dovesti do pokretanja građanskog postupka i/ili krivičnog gonjenja protiv počinioca zbog povrede autorskih prava, prava na žig ili drugih prava intelektualne svojine. Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje web stranice luxewebshop.com isključivo na odgovornost Krajnjeg korisnika tako da FEMMA d.o.o. ne jamči (I) za POSLJEDICE koje mogu nastati korištenjem ove web stranice, ili (ii) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe koja se pruža putem ove web stranice. Odgovornost krajnjeg korisnika primjenjuje se na bilo kakvu štetu ili moguću ozljedu uzrokovanu bilo kakvom greškom, isključenjem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom komunikacijske linije, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, izmjenom ili zloupotrebom zapisa , raskid ugovora, nedolično ponašanje, nemar ili bilo koju drugu radnju. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da FEMMA d.o.o. nije odgovorna za uvredljivo, neprimjereno ili nezakonito ponašanje Krajnjeg korisnika ili trećih strana te da rizik od štete koja može proizaći iz prethodno navedenog leži u potpunosti na Krajnjem korisniku. FEMMA d.o.o. ni u kom slučaju neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu koja može nastati korištenjem ili nemogućnošću korištenja ovih web stranica. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da se odredbe ovog poglavlja odnose na cjelokupni sadržaj web stranice. U skladu sa gore navedenim, FEMMA d.o.o. neće biti odgovorna, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo kakve greške, netačnosti ili druge nedostatke, neprikladnost ili neprihvatljivost informacija sadržanih na ovoj stranici, kao ni za bilo kakvo kašnjenje. ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz toga proizlaze. Nijedna od gore navedenih strana neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući izgubljenu dobit. FEMMA d.o.o. nije odgovoran za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik ili neovlašteni korisnik može postaviti na web stranicu. FEMMA d.o.o. zadržava pravo da promijeni, prilagodi, modificira, izbriše ili ukloni bilo koji sadržaj koji smatra neprikladnim. Krajnji korisnik potvrđuje da su sve rasprave ocjene, komentari, privatne poruke, javne, a ne privatne, te da stoga zaposlenici FEMMA d.o.o. mogu pratiti komunikaciju krajnjih korisnika bez njihovog znanja i izričite dozvole. Krajnji korisnik se slaže da će obeštetiti i držati FEMMA d.o.o. odgovornim za sve zahtjeve za štetu i troškove, uključujući troškove pravnog zastupanja, koji mogu nastati korištenjem ovih web stranica od strane Krajnjeg korisnika. FEMMA d.o.o. može prekinuti svoj poslovni odnos sa bilo kojim svojim Krajnjim korisnikom u bilo koje vrijeme. FEMMA d.o.o. zadržava pravo da odmah ukine sve lozinke ili račune krajnjih korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja krajnjeg korisnika koje FEMMA po svom nahođenju smatra nedopustivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Uvjeta korištenja i korištenja Krajnjeg korisnika. Korisnik može svoje upite i komentare dostaviti pisanim putem, poštom ili e-mailom, a FEMMA d.o.o. će poslati pisani odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.
LuxeLashes i LuxeHair su registrirani zaštitni znak FEMMA d.o.o. i stoga su sva prava u vezi s ovim znakom izričito zadržana. luxewebshop.com je registrovana domena FEMMA d.o.o. Sjedište FEMMA d.o.o. je u Mostaru, Bosna i Hercegovina. Pravni sporovi koji mogu nastati kao rezultat korištenja ovih internet stranica (osim ako nije drugačije navedeno u posebnom ugovoru) su u nadležnosti Općinskog suda u Mostaru i rješavaju se u skladu sa pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine. Korištenjem ovih web stranica, Krajnji korisnik se slaže da svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz ili u vezi s ovim Uvjetima, ili u vezi s njihovom primjenom, spada u nadležnost Općinskog suda u Mostaru. Uvjeti korištenja web stranice luxewebshop.com FEMMA d.o.o. poziva Kupca da pogleda sadržaj Izjave o povjerljivosti. FEMMA ltd. preporučuje da kupci vode računa o svojoj lozinki za unos za FEMMA d.o.o.. račun. Preporučujemo da kombinujete velika i mala slova i brojeve kada birate kombinaciju znakova za lozinku i obavezno koristite lozinku od najmanje šest znakova. Preporučujemo periodično mijenjanje lozinke (barem jednom godišnje).
Jezik i valute
Jezici komunikacije na luxewebshop.com su bosanski, hrvatski i srpski. Cijene su izraženu u KM sa uračunatim PDV-om. Akcijska prodaja FEMMA d.o.o. će periodično, svojom odlukom, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Ovi proizvodi će biti dostupni pod istim uslovima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, određene grupe. Uvjeti prodaje će biti detaljno opisani, a posebno trajanje rasprodaje, ograničenje količine robe, visina popusta itd. Nakon isteka posebnog perioda prodaje, FEMMA d.o.o. neće primati nove narudžbine pod uslovima koji se odnose na prodaju zaliha sa isteklim rokom trajanja.
Narudžbe
Proces naručivanja u web trgovini luxewebshop.com:
FEMMA d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažovati sve moguće resurse da isporuku naručenog proizvoda izvrši u razumnom roku. U slučaju da dobavljač ne raspolaže naručenim proizvodom, obavijestit će kupca i ponuditi mu mogućnost kupovine proizvoda u web trgovini luxewebshop.com koja je dostupna za isporuku i koja je po svojim karakteristikama najbliža proizvodu koji se ne može isporučiti. Trajanje i raskid ugovora Ugovor s krajnjim korisnikom sa FEMMA d.o.o. o prodaji proizvoda i usluga je jednokratni ugovor o prodaji proizvoda ili usluga utrošenih isporukom dobara ili usluga od strane FEMMA d.o.o.. i plaćanje od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da nije prekinuto. Ovi opći uvjeti su sastavni dio kupoprodajnog ugovora između FEMMA d.o.o. i kupca. Kupac može jednostrano raskinuti ugovor ili reklamirati kupljeni proizvod. Ako je kvar na proizvodu vidljiv ili uočljiv pri prvoj upotrebi, potrošač je dužan podnijeti zahtjev trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda. pa se u tom slučaju obratite FEMMA d.o.o. na [email protected], telefon info +387671048424
U slučaju greške na proizvodu, trgovac će na zahtjev i po izboru potrošača: zamijeniti neispravan proizvod drugim identičnim novim ispravnim proizvodom; U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez ozbira na razlog vraćanja FEMMA d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maesto metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice. Nadoknaditi ćemo stvarne i razumne troškove vraćanja neispravnog proizvoda; ili otkloniti kvar na proizvodu o svom trošku. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan snositi direktne troškove povrata robe ukoliko iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može kontaktirati FEMMA d.o.o. za primanje informacija o načinu, mogućnostima i uvjetima povrata proizvoda.
– prilikom odabira proizvoda dobro pogledajte karakteristike proizvoda navedene na luxewebshop.com,
– ako je ambalaža oštećena, ne preuzimajte proizvod, već obratite pažnju dobavljaču na oštećenje ambalaže i zatražite da se proizvod vrati FEMMA d.o.o., u suprotnom se smatra da ste preuzeli proizvod sa neoštećenom ambalažom. – Provjerite ima li na proizvodu bilo kakvih vidljivih oštećenja (npr. slomljeni dio, izgreban proizvod kao rezultat transporta ili nepravilnog skladištenja) obavijestite FEMMA d.o.o. što je prije moguće. i vratite proizvod bez upotrebe, jer svako dalje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda i stoga nećemo moći reklamirati proizvod.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije je primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), FEMMA d.o.o. ima pravo uskratiti od iznosa plaćene kupoprodajne cijene iznos direktnih troškova vraćanja proizvoda.
– FEMMA d.o.o.. dužan je robu isporučiti u paketu pogodnom za poštanski transport, po ugovorenoj cijeni, zajedno sa originalnim računom.
Pisana žalba, odgovor, obavijest
Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni, možete podnijeti pritužbu FEMMA d.o.o.. Omogućavamo vam da uložite pisanu žalbu poštom, telefonom ili e-mailom. Kako biste što brže utvrdili konkretnu narudžbu na koju prigovarate, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. FEMMA d.o.o. će bez odlaganja pismeno potvrditi prijem prigovora, a vaš odgovor prema Zakonu mora vam stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema prigovora. Načini plaćanja FEMMA d.o.o. Omogućava Vam kupovinu odabranih proizvoda direktno online plaćanjem putem:
Plaćanje kreditnom karticom:
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard®, Maestro® ili Visa®. Po primitku uplate, poslat ćemo Vam naručene proizvode onim načinom koji izaberete pri kupovini. U slučaju ličnog preuzimanja prvo provjerite da li je roba spremna za preuzimanje na +387671048424, a u trenutku preuzimanja ponesite na recepciju skladišta kopiju računa koji ste prethodno dobili na svoju e-mail adresu. Lično preuzimanje robe iz našeg skladišta je besplatno i ne naplaćuje se troškovi obrade. Radno vrijeme skladišta: ponedjeljak – petak: 09:00-16:00
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Tvrtka ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužniza ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Općenito
FEMMA d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje www.Luxewebshop.com stranicu. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje Vam pruža Luxewebshop.com Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. FEMMA d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Iako Vam FEMMA d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, FEMMA d.o.o. ne može garantirati da će usluge na Luxewebshop.com odgovarati Vašim potrebama.
FEMMA d.o.o. također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.
