Zamjena i povrat

Želimo da se osjećaš sigurno kada naručuješ s LuxeHair stranice. Ako nijansa nije odgovarajuća ili želiš zamijeniti proizvod za drugi, javi nam se što prije nakon preuzimanja narudžbe. Naš tim će te uputiti kroz proces zamjene ili povrata i pomoći ti da pronađemo najbolje rješenje.

Kako izvršit zamjenu ili povrat

Ako želiš napraviti zamjenu za drugi proizvod/nijansu ili napraviti povrat, kontaktiraj nas putem obrasca ispod, e-maila ili WhatsApp-a. Ako imate, obavezno navedite broj narudžbe, proizvod koji si dobili i razlog zbog kojeg tražiš zamjenu ili povrat.

Troškovi povratne dostave

Troškove povratne dostave najčešće snosi kupac, osim ako je proizvod stigao pogrešan, oštećen ili s greškom. U tom slučaju troškove snosi Luxe Hair. Kontaktiraj nas prije slanja proizvoda da dogovorimo Slijedeće korake.

Zamjena za drugu nijansu ili proizvod

Ako proizvod nije korišten, rado ćemo ti pomoći da odabereš drugu nijansu ili drugi proizvod. Proizvod je potrebno vratiti zajedno sa računom, u originalnoj satenskoj vrećici.

Povrat novca

Kada povrat bude odobren, refundacija će biti izvršena za najviše 14 dana ali često i mnogo ranije. Brzina refundacije zavisi od banke, kartičnog operatera ili brze pošte.

Korišteni proizvodi se ne mogu vratiti

Zbog higijenskih razloga, proizvodi koji su nošeni, češljani, prani, stilizovani, parfemisani, šišani, mijenjani ili oštećeni nakon preuzimanja ne mogu biti vraćeni niti zamijenjeni.

Važna napomena

Molimo te da ne šalješ proizvode nazad prije nego što nas kontaktiraš. Povrati ili zamjene poslani bez prethodne potvrde mogu se obrađivati duže ili možda neće biti prihvaćeni.

Trebaš pomoć?

Ako imaš pitanje o zamjeni ili povratu, pošalji nam broj narudžbe i email ili broj telefona koji si koristila prilikom kupovine. Naš tim će pregledati tvoj zahtjev i javiti ti se s narednim koracima.