Zamjena i povrat

Želimo da se osjećaš sigurno kada naručuješ s LuxeHair stranice. Ako nijansa nije odgovarajuća ili želiš zamijeniti proizvod za drugi, javi nam se što prije nakon preuzimanja narudžbe. Naš tim će te uputiti kroz proces zamjene ili povrata i pomoći ti da pronađemo najbolje rješenje.

Kako izvršiti zamjenu ili povrat

Ako želiš napraviti zamjenu za drugi proizvod ili nijansu, ili povrat, kontaktiraj nas putem obrasca ispod, e-maila ili WhatsApp-a.

Ako ga imaš, obavezno navedi broj narudžbe, proizvod koji si dobila i razlog zbog kojeg tražiš zamjenu ili povrat.

Troškovi povratne dostave

Troškove povratne dostave najčešće snosi kupac, osim ako je proizvod stigao pogrešan, oštećen ili sa greškom. U tom slučaju troškove snosi LuxeHair. Kontaktiraj nas pre slanja proizvoda da dogovorimo sledeće korake.

Zamena za drugu nijansu ili proizvod

Ako proizvod nije korišćen, rado ćemo ti pomoći da izabereš drugu nijansu ili drugi proizvod. Proizvod je potrebno vratiti zajedno sa računom, u originalnoj satenskoj kesici.

Povrat novca

Kada povrat bude odobren, refundacija će biti izvršena za najviše 14 dana, ali često i mnogo ranije. Brzina refundacije zavisi od banke.

Korišćeni proizvodi se ne mogu vratiti

Zbog higijenskih razloga, proizvodi koji su nošeni, češljani, prani, stilizovani, parfemisani, šišani, menjani ili oštećeni nakon preuzimanja ne mogu biti vraćeni niti zamenjeni.

Važna napomena

Molimo te da ne šalješ proizvode nazad pre nego što nas kontaktiraš. Proizvodi poslati radi povrata ili zamene bez prethodne potvrde mogu se obrađivati duže ili možda neće biti prihvaćeni.

Trebaš pomoć?

Ako imaš pitanje o zamjeni ili povratu, pošalji nam broj narudžbe i e-mail ili broj telefona koji si koristila prilikom kupovine. Naš tim će pregledati tvoj zahtjev i javiti ti se sa sljedećim koracima.